Vorreiter in Sachen Wandel und Fortschritt tauschten sich aus und lernten über die Vorteile von vernetzten Kundenerfahrungen
MÜNCHEN – 20. Oktober 2021 – Alida, ein führendes Unternehmen im Bereich Total Experience Management (TXM), präsentierte am 19. Oktober 2021 erstmals die deutschsprachige Ausgabe der jährlichen Veranstaltungsreihe Alida Activate. Die virtuelle Konferenz zum Thema Customer Experience (CX) präsentierte internationale führende Marken die Führer im Bereich CX sowie weitere innovative Experience Leader. Die Teilnehmer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden mit erfolgreichen Strategien päsentiert, wie die Stimme von Kunden priorisiert werden kann, um Kunden-, Produkt- und Markenerlebnisse innovativ zu gestalten.
„Alida Activate ist eine bedeutende Veranstaltung, bei der sich Branchenpioniere über die Umsetzung neuartiger CX-Strategien austauschen“, sagte Ross Wainwright, CEO von Alida. „Voneinander zu lernen ist der Schlüssel zu einer inspirierenden Agenda und wir freuen uns sehr, eine Plattform dafür zu bieten.CX-Experten kommen zusammen, um zu diskutieren, zu lernen und zu wachsen.“
Die diesjährige Konferenz stand unter dem Motto „Celebrating Experience Leaders“ – diejenigen, die es wagen zu träumen und alles tun, um diese Träume umzusetzen. Die virtuelle Konferenz begann mit Präsentationen von CEO Ross Wainwright und Riaz Raihan, President of Products von Alida, über die aufregende Zukunft der CX-Branche und die Stärke des TXM-Ansatzes. Die Veranstaltung begann mit ansprechenden Customer Success Storys von innovativen Branchenführern wie Toyota, HolidayCheck, LinkedIn, Handelsblatt oder Forrester. Abgerundet wurde sie durch die feierliche Verleihung des Alida Kundenpreises, mit dem erfolgreiche CX-Innovationen diesen Jahres ausgezeichnet wurden.
Zu den Themen gehörten:
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die wichtigsten Aspekte für ein erfolgreiches CX-Programm u.a., Stakeholder Buy-In
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die Umsetzung von CX-Strategien auf globaler Ebene
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die Wichtigkeit der ganzheitlichen Betrachtung der Customer Journey und vieles mehr.
Alida Delta Awards
Im Zuge der Veranstaltung hat Alida auch den Alida Delta Award verliehen, mit dem jedes Jahr herausragende Leistungen und ein außergewöhnliches CX Programm gewürdigt werden. Mit den Delta Awards sollen Visionärer und Experience Management Pioniere für ihre großartige Arbeit ausgezeichnet werden.
Der Preisträger des Delta Awards in der DACH Region 2021 ist die Toyota Deutschland GmbH:
„Wir sind stolz, dass Toyota Deutschland Gewinner des Delta Awards geworden ist.
Unsere Priorität heißt seit jeher „Customer First“. Um dem gerecht zu werden, müssen wir natürlich wissen, was Kunden wollen. Toyota Talk hilft hier, die Kundenmeinung pur und ungefiltert jedem Mitarbeiter im Unternehmen zur Verfügung stellen zu können. Dietägliche Arbeit mit und für den Kunden wird hierdurch enorm verbessert.“
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Erik Schiffer, Specialist Consumer Journey, Toyota Deutschland GmbH
Auch in den Anderen Regionen gab es Delta Awards Gewinner:
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Twitter
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Stitch Fix
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PokerStars I Flutter
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Kramp
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Adeo
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Groupe SEB
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Mr. Bricolage
Über Alida
Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden die ultimative Quelle der Wahrheit sind. Eine Welt, in der die besten Geschäftsentscheidungen gemeinsam mit den Kunden getroffen werden – und nicht für sie. Alida entwickelte Alida TXM (Total Experience Management), um die Stimme von Kunden und Mitarbeitern mit der Fähigkeit zu vereinen, außergewöhnliche Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse zu schaffen und bereitzustellen. Namhafte Marken wie Red Bull, Toyota und Salomon haben sich für Alida, ehemals Vision Critical, entschieden, um stärkere Marken, attraktivere Arbeitsplätze, erfolgreiche Produktportfolios und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Besuchen Sie uns auf www.alida.com und vernetzen Sie sich mit uns in den sozialen Medien unter @alidaCXM.
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