Da so viele Branchen im letzten Jahr gezwungen waren, sich an unerhörten Veränderungsprozesse anzupassen, werden Voice-of-the-Customer- (VoC) und Customer-Experience- (CX) Initiativen für den Erfolg eines jeden Unternehmens immer wichtiger. CX-Experten erkennen, wie wichtig die direkte Kommunikation mit den Kunden ist, um Entscheidungen zu treffen und das Unternehmen zu besseren Ergebnissen zu navigieren.
Aber auch so gelingt es den Unternehmen nicht, das Beste aus ihren CX-Programmen herauszuholen. Laut der Forrester-Umfrage „State of VoC and CX Measurement Programs“ (2. Quartal 2020) bewerten nur 9 % der CX-Profis ihren Reifegrad als hoch oder sehr hoch. Eine der größten Hürden, die Unternehmen davon abhält, im Bereich CX erfolgreich zu sein, ist die Tatsache, dass sie nicht mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der Dienstleistungen und Support anbietet, die zum Kundenerfolg führen – etwas, auf das Alida in den letzten Jahren besonderen Wert gelegt hat.
Alida ist sehr erfreut, für diese Bemühungen anerkannt zu werden. Alida gehörte zu den ausgewählten Unternehmen, die von Forrester zur Teilnahme an der Forrester Wave™-Bewertung zum Thema Kundenfeedback-Management-Plattformen im zweiten Quartal 2021 eingeladen wurden. In dieser Bewertung wurde Alida als Contender im Bereich Kundenfeedback-Management-Plattformen genannt.
Alidas Schwerpunkt auf Customer Success
In dem Bericht würdigt Forrester das Engagement von Alida bei der Unterstützung des Kundenerfolgs und sagt: „Fast 50 % des Mitarbeiter-Ökosystems des Anbieters konzentrieren sich auf die Bereiche Technik, Customer Success und Professional Services – dies unterstreicht das Engagement des Anbieters gegenüber seinen mehr als 600 Kunden weltweit, seine Produkte weiter zu optimieren und gleichzeitig den Fokus auf Customer Success zu legen.“
Mit anderen Worten: Alida stellt die Arbeitskräfte bereit, die sicherstellen, dass unsere Kunden das Beste aus ihren CX-Initiativen herausholen. Durch die Verknüpfung von VoC mit digitalen Insight-Communities sind wir in der Lage, umfassendere Erkenntnisse zu liefern, die es unseren Kunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu echten Veränderungen führen – Veränderungen, die ihre Kunden wünschen, erwarten und schätzen.
Unsere Priorität sind unsere Kunden. In dem Bericht sagen die Analysten von Forrest außerdem: „Referenzkunden weisen darauf hin, dass die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Alida hervorragend ist – und sie schätzen die Flexibilität des Anbieters, die es ihnen erlaubt, klein anzufangen und in einem angenehmen Tempo zu wachsen – ohne sie zu übermäßigen Investitionen in Funktionen zu zwingen, die sie vielleicht nicht wünschen oder für die sie noch nicht bereit sind.“ Indem wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um einzigartige Lösungen zu finden, die zu den besten Geschäftsergebnissen führen, fördern wir den Erfolg zu deren Bedingungen.
Alida hilft Unternehmen seit über 20 Jahren, ihre Kunden besser zu verstehen. Um Geschichten darüber zu lesen, wie wir unsere Plattform genutzt haben, um die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen, besuchen Sie unsere Seite „Customer Stories“.
